از استیکرهای تعاملی (کوششن، نظرسنجی، لغزاننده) استفاده کنید. از مخاطبان بپرسید در این مدت چه تغییراتی در کسب‌وکار یا زندگی آن‌ها رخ داده است. این کار سیگنال‌های مثبتی به الگوریتم اینستاگرام می‌فرستد که پیج شما دوباره زنده شده است. برای این کار می‌توانید از اصول استراتژیک در مقالات استراتژی حفظ مشتری استفاده کنید تا مخاطب را دوباره با برند خود درگیر کنید.

هوش مصنوعی اینستاگرام بر اساس تداوم کار می‌کند. وقتی به دلیل اختلالات شبکه، سه ماه هیچ فعالیتی در پیج ثبت نمی‌شود، امتیاز تعامل شما افت شدیدی می‌کند. درک این وضعیت به شما کمک می‌کند تا با دید بازتری برای قیف فروش اینستاگرام خود برنامه‌ریزی کنید:

• افت شدید ریچ (Reach): اینستاگرام پست‌های شما را به فالوورهای قدیمی‌تان نشان نمی‌دهد چون تصور می‌کند پیج شما متروکه شده است.

• انباشتگی پیام‌ها در صندوق ورودی: دایرکت‌هایی که در روزهای اول اختلال فرستاده شده بودند، حالا در ته صف قرار گرفته‌اند و بررسی دستی آن‌ها زمان‌بر است.

• سرد شدن مخاطب هدف: مخاطبی که سه ماه شما را ندیده، ممکن است نیازهای خریدش تغییر کرده باشد یا به پلتفرم‌های دیگری هدایت شده باشد.

برای بازگشت، نیازی به توجیه‌های طولانی ندارید؛ همه می‌دانند چه اتفاقی افتاده است. شما به یک «کمپین احیا» با لحنی صمیمی و دوستانه نیاز دارید. یک توالی استوری منظم طراحی کنید و شرایط را به عنوان یک چالش مشترک که از آن عبور کرده‌اید، روایت کنید.

از استیکرهای تعاملی استفاده کنید. از مخاطبان بپرسید در این مدت چه تغییراتی در کسب‌وکار یا زندگی آن‌ها رخ داده است. این کار سیگنال‌های مثبتی به الگوریتم اینستاگرام می‌فرستد که پیج شما دوباره زنده شده است.

وقتی اولین پست‌های بازگشت را منتشر می‌کنید، حجم کامنت‌ها به یک‌باره بالا می‌رود. از سوالات درباره موجودی کالا گرفته تا ابراز خوشحالی از وصل شدن دوباره شما. در این میان، برای اینکه تمرکز پیج به هم نریزد و کامنت‌های اسپم یا بی‌ربط فضای کاری شما را شلوغ نکنند، باید یک فیلتر قوی داشته باشید.

شما به عنوان مدیر پیج نباید وقت خود را تلف کنید. با استفاده از قابلیت محافظت کامنت، می‌توانید یک فایل اکسل (Excel) از کلمات بی‌ربط، اسپم یا تبلیغاتیِ ررقبا که زیر پست‌ها گذاشته می‌شود را در سیستم دایرکتینو آپلود کنید. این ابزار هوشمند به صورت خودکار این کامنت‌ها را روی حالت پنهان‌سازی (Hide) یا حذف (Delete) قرار می‌دهد. این کار به شما اجازه می‌دهد تا فقط کامنت‌های واقعی و ارزشمند مشتریان را بالا نگه دارید.

شاید بپرسید چرا اتوماسیون دایرکت در این برهه حیاتی است؟ پاسخ ساده است: شما با حجم عظیمی از مشتریان مواجه می‌شوید که همزمان بیدار شده‌اند و سوال می‌پرسند. اگر پاسخ یک دایرکت بیشتر از چند دقیقه طول بکشد، مشتری پیج را می‌بندد و می‌رود.

چه پیج شما یک آنلاین‌شاپ نوپا زیر ۱۰ هزار فالوور باشد، چه یک برند بزرگ با بیش از ۵۰ هزار مخاطب، شما به یک دستیار هوشمند نیاز دارید. طبق تحقیقات سایت معتبر اسپراوت سوشال (Sprout Social)، سرعت پاسخگویی در شبکه‌های اجتماعی بعد از بحران‌ها، عامل اصلی ماندگاری یک برند در ذهن مشتری است. سیستم پاسخگویی خودکار دایرکت به شما کمک می‌کند تا به محض اینکه مخاطب کلمه‌ای مثل "قیمت" یا "ثبت سفارش" را فرستاد، سیستم در کمتر از یک ثانیه کاتالوگ و لینک پرداخت را برای او ارسال کند.

خلاصه اقدامات فوری برای آنلاین‌شاپ شما:

• با استوری‌های تعاملی و صمیمی، یخ پیج را بشکنید.

• با ابزار محافظ کامنت فضای زیر پست‌ها را از کامنت‌های مزاحم پاک‌سازی کنید.

• اتوماسیون دایرکت را فعال کنید تا هیچ پیام خریدی به خاطر حجم بالای کار ادمین، بی‌پاسخ نماند.

• لینک‌های داخلی به مقالات آموزشی سایتتان را در استوری‌ها قرار دهید تا اعتبار دامنه شما بالا برود.

بازگشت به روزهای پرفروش بعد از یک دوره طولانی قطعی اینترنت، کاملاً ممکن است؛ به شرطی که به جای روش‌های فرسایشی قدیمی، از ابزارهای هوشمند استفاده کنید. مشتریان شما برگشته‌اند و منتظر خدمات شما هستند. طبق آمارهای منتشر شده در سایت هاب‌اسپات (HubSpot)، کسب‌وکارهایی که فرآیندهای ارتباطی خود را در زمان بازگشت به بازار اتوماتیک می‌کنند، ثبات برند خود را دو برابر سریع‌تر از رقبا بازمی‌یابند. اکنون زمان آن است که کنترل آنلاین‌شاپ خود را دوباره در دست بگیرید.